Правила возврата денежных средств

Редакция от 28.09.2026

Настоящие правила разъясняют порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к сервису «Электронное меню» (далее — «Сервис»), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты ОсОО «ИК Групп».

1. Характер услуги

1.1. Сервис предоставляется по модели подписки (SaaS) — Клиент оплачивает доступ к функциям Сервиса на определённый расчётный период в зависимости от выбранного тарифа.

1.2. Поскольку доступ к Сервису предоставляется немедленно после оплаты и использование Сервиса начинается с момента активации тарифа, оплаченная услуга не является товаром в понимании законодательства о защите прав потребителей в части возврата непродовольственного товара — возврат осуществляется на условиях, изложенных ниже.

2. Пробный период

2.1. Новым Клиентам предоставляется бесплатный пробный период (14 дней). В течение пробного периода Клиент может отказаться от использования Сервиса без каких-либо обязательств по оплате.

3. Возврат за оплаченный период

3.1. По умолчанию денежные средства, уплаченные за оплаченный и уже начавшийся расчётный период подписки, возврату не подлежат — Клиент получил доступ к Сервису в полном объёме с момента оплаты, независимо от того, насколько активно он им пользовался.

3.2. Исключение составляют следующие случаи, когда возврат производится в полном объёме или пропорционально неиспользованному периоду:

• техническая ошибка списания (двойное списание, списание неверной суммы, списание после отмены подписки);
• Сервис был недоступен по вине Исполнителя в течение значительной части оплаченного периода и это подтверждено технической поддержкой;
• иные случаи по соглашению сторон.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Клиент направляет обращение на email [email protected] с указанием названия заведения, даты и суммы платежа, а также описанием причины обращения.

4.2. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 30 календарных дней, если иное не установлено правилами платёжной системы/банка-эквайера.

5. Контакты

ОсОО «ИК Групп»
Кыргызская Республика, г. Бишкек, мкр. 5, дом 73, кв. 91
Тел.: +996 502 22 22 61
Email: [email protected]

Настоящий текст — типовой черновик правил возврата для SaaS-сервиса и не является юридической консультацией. Перед публикацией рекомендуется проверка юристом.